Гарантія

Всі наші товари супроводжуються офіційною гарантією виробника.

На всі меблі, що реалізуються в нашому інтернет-магазині, надається гарантія, від 1 до 5 років, залежно від сервісної політики виробника. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника.

При отриманні меблів покупець повинен перевірити скло та дзеркала на предмет цілісності, сколів, подряпин, цілісність упаковки. У разі порушення упаковки – перевірити кількість та комплектність вкладення.

Гарантія поширюється за умови збирання меблів майстрами сервісної служби Меблі Green Line.

При самостійному складанні.

При самостійному збиранні меблів покупцем, необхідно перевірити деталі на наявність шлюбу (сколів, подряпин). При виявленні шлюбу необхідно призупинити складання, оскільки деталі меблів, зі слідами складання, повернення та обміну не підлягають. Зберігайте заводську упаковку супровідну документацію до завершення збирання.

Гарантія анулюється за умови, що частина, що замінюється, вже була встановлена, або є явні ознаки того, що деталь вже була використана, наприклад, був вкручений гвинт або прорізаний отвір. При виявленні шлюбу повідомите менеджеру call-центру. Зберігайте до кінця гарантійного терміну товарний чек, супровідну документацію та маркувальний лист на упаковці.

Рекламації приймаються лише за наявності самого виробу або окремих його елементів в «оригінальній упаковці». У разі недотримання вищезгаданих вимог, претензії щодо рекламації не приймаються. Рекламації, що виникли внаслідок неправильного складання (самостійно виробленого покупцем), доставки та підйому (самостійно виробленого покупцем) або виникли внаслідок неправильної експлуатації, усуваються за рахунок покупця.

Терміни виготовлення рекламаційних деталей – близько 14 робочих днів, в окремих виробників можуть досягати 1-го місяця.

Гарантійні зобов’язання не поширюються за умови:

• порушено правила та умови експлуатації меблів;
• установка та ремонт меблів здійснювалися покупцем самостійно;
• меблі пошкоджені внаслідок дії домашніх тварин, вогню, агресивних рідин, а також з ознаками недбалої поведінки;
• змінена конструкція виробу або комплектуючих виробу покупцем;
• минув гарантійний термін;
• якщо є дефекти, які були повідомлені або відомі покупцеві до продажу, і через які покупець отримав індивідуальну знижку, а також дефекти, за якими на меблі було знижено ціну реалізації.

Повернення товару.

Покупець має право протягом 14 днів обміняти на аналогічний або повернути придбаний товар (меблі), якщо товар не підходить формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін товару (меблів) або повернення вартості здійснюється, якщо:

• він не використовувався, не був у монтажі;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики;
• не пошкоджено упаковку;
• є товарний чек, виданий покупцеві разом із товаром.

Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (повернення коштів) якщо:

• товар виготовлявся на індивідуальне замовлення – в т.ч. у вибраній тканині, у певних нестандартних розмірах, кольорах тощо
• з моменту придбання товару, що підлягає обміну або поверненню, минуло понад 30 днів
• товар перестав бути новим, тобто. був зібраний;
• при перевірці якості продукту були виявлені ознаки стороннього втручання (складання, спроба монтажу, відсутність або пошкодження оригінальної упаковки).

У разі відмови від замовлення покупець оплачує вартість доставки в обидві сторони.

Увага! Поверненню не підлягають товари, які виготовлялися під індивідуальне замовлення клієнта.

Розрахунок з покупцем провадиться виходячи з вартості товару на момент його покупки. У разі неможливості повернути гроші у день повернення товару – гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.

Порядок повернення товару:

а) у разі пошкодження Нової Пошти під час приймання товару, покупець зобов’язаний на місці оформити бланк повернення та відправити товар на склад Дубок у регіоні відправки.

б) у разі виявлення шлюбу в упаковці після отримання на Новій Пошті, покупець зобов’язаний повідомити про наявні невідповідності на гарячу лінію та оформити рекламацію відповідно до ситуації. Далі, після погодження та підтвердження сервісною службою заміни або повернення грошей, здійснити відправку товару назад через Нову Пошту.

Порядок повернення коштів:

а) з сайту надрукувати заяву на повернення коштів та оригінал заяви та копії документів згідно з інструкцією та надіслати Новою поштою або УкрПоштою за вказаною адресою.

б) після обробки документів, повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.

Якщо клієнт хоче відмовитися від ще не отриманого товару:

а) з сайту друкувати заяву на повернення коштів та оригінал заяви та копії документів згідно з інструкцією та надіслати Новою Поштою або УкрПоштою за вказаною адресою.

б) після обробки документів, повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.